В ГОРОДЕ
1 1 0 9
И ТЕЖ
і
ЛОБНУЮ.
КНИГУ!
Что это - пережиток советской торговли или эффективное
оружие в руках обиженного клиента? Представитель Общества
защиты прав потребителей "Общественный контроль" юрист
Дмитрий Лесняк нам все объяснил.
Общие сведения
Книга отзывов и пред-
ложений (так называемая жа-
лобная книга) - перешедший
в постсоветские реалии из СССР
инструмент общественного
30
НОЯБРЬ 2009
контроля в организациях тор-
говли и общественного пита-
ния. Ее огромный (и основной)
плюс - общедоступность для
любого потребителя.
Законодательное
регулирование
Статус книги законом четко не
определен, а те нормы, которые
о ней упоминают, достаточно
расплывчаты. Так, любое пред-
приятие сферы потребитель-
ских услуг должно иметь книгу
жалоб, предоставлять ее любо-
му желающему по первому тре-
бованию. Теоретически все на
совести предпринимателя. Он
может наплевать на твои жало-
бы. Но не надо забывать и о дру-
гой возможности: представите-
ли государственных контроли-
рующих органов, которые обя-
заны отсматривать заветную
книгу, могут использовать твою
запись как отличный повод "по-
доить" коммерсанта. Так что ра-
ботники сферы услуг сильно
меняются в лице, когда ты про-
сишь у них жалобную книгу.
Книга как улика
Книга отзывов и пред-
ложений имеет важное дока-
зательное значение на случай
разбирательства в суде. При
этом ее страницы должны быть
прошиты и пронумерованы,
а сама она - заверена печатью
и подписью руководителя. По-
этому, если ты планируешь по-
дать на владельца, например,
кафе, где тебя обсчитали или
нахамили, в суд, обязательно
зафиксируй все факты в жалоб-
ной книге.
Факты и подпись
Твою жалобу, возможно,
будет изучать не только адми-
нистрация, но и контролирую-
щие органы, и даже суд. Поэтому
не стоит писать слишком эмо-
ционально и перегружать текст
второстепенными подробностя-
ми: оттебя нужны исключитель-
но факты. Если права нарушены
конкретным лицом (продавцом,
официантом и т.п.) - обязатель-
но укажи его фамилию. Так же
как и свою фамилию, инициа-
лы и почтовый адрес: иначе об-
ращения считаются анонимны-
ми - на них организация отве-
чать не обязана, да и в суде они
не будут иметь силы.
www.menshealth.com.ua
Journal-plaza.net